Wat is jouw rol?
Als beheerder ben je het eerste aanspreekpunt voor je organisatie binnen FixControl. Jouw taken:
- E-mailaccount koppelen waar klantvragen op binnenkomen (Gmail)
- Codebases en GitHub-repositories koppelen die de agents mogen lezen
- Collega's uitnodigen en rollen toewijzen
- Klant-specifieke kennis (FAQ, productdocumentatie) toevoegen aan de Knowledge store
Je hoeft geen servers te beheren, geen Postgres of AI-keys op te zetten en geen schema's te migreren — FixControl draait als cloud-dienst en wij zorgen voor de infrastructuur. Jij configureert alleen de zaken die aan jouw kant horen: jullie e-mailadres, jullie repository, jullie team.
Eerste dag: vier stappen
1. Gmail koppelen (5 minuten)
Klik in Settings → Integrations op Connect Gmail, log in met het support-account van je organisatie, en geef toestemming. Vanaf dat moment komen klantmails binnen in de Inbox.
Detail-stappen: zie Gmail OAuth.
2. (Optioneel) GitHub koppelen
Als je wilt dat FixControl automatisch pull requests opent voor bug-fixes: koppel je GitHub-repository in Settings → Integrations. Voor productie raden we de GitHub App aan, voor testen volstaat een Personal Access Token.
Detail-stappen: zie GitHub.
3. Een codebase koppelen aan een project
Een codebase is een specifieke repository (jouw GitHub-repo bijvoorbeeld) die aan een project hangt. De Codebase Agent leest dit om bij elke issue te begrijpen waar de fix moet komen.
Doe dit in Settings → Codebases. Een project kan meerdere codebases hebben als een fix zich over meerdere repo's kan uitstrekken.
4. Collega's uitnodigen
Ga naar Settings → Users en nodig je team uit. Je kiest per gebruiker een rol:
| Rol | Wat ze kunnen |
|---|---|
| admin | Alles — instellingen, koppelingen, gebruikers |
| manager | Issues toewijzen, reviewen, antwoorden goedkeuren |
| operator | Issues afhandelen en antwoorden versturen |
Zie Users & Companies voor details.
Meer kanalen en providers
Naast Gmail en GitHub ondersteunt FixControl ook Slack, Microsoft Teams, Office 365, GitLab, Bitbucket (Cloud en Server), Jira, Linear, Freshdesk, Odoo Helpdesk en TOPdesk, plus uitgaande webhooks en een publieke API. De setup-stappen voor deze providers zijn (voorlopig) in het Engels gedocumenteerd:
- Communication channels (Slack/Teams/Office 365)
- Git providers (GitLab/Bitbucket)
- Issue trackers (Jira/Linear/Freshdesk/Odoo/TOPdesk)
- Webhooks
- Public API
- Embeddings & knowledge
Daarna: de agents leren wat je weet
Wanneer de basis staat is de volgende stap context geven aan de AI:
- Knowledge — upload jullie productdocumentatie, FAQ's en klant-specifieke handleidingen. De Support Agent gebruikt deze bij het opstellen van antwoorden. Zie Knowledge.
- Memory — schrijf gedragsregels die voor jullie gelden, bijvoorbeeld "escalate iedere PAYMENT-flag direct naar finance@...". Zie Memory.
Zonder dit valt de AI terug op generieke kennis. Met dit, geeft hij antwoorden die kloppen met jullie product.
Account & abonnement
Je abonnement wordt per maand afgerekend. Er is nog geen selfservice-facturatiepagina — voor planwijzigingen, facturatie- of gebruiksvragen neem je contact op via /contact. Planlimieten (seats en AI-acties per maand) worden in het product afgedwongen zodra ze voor je workspace zijn ingericht.
Veelgestelde vragen
Moet ik een API-key voor Claude opgeven? Nee. AI-toegang zit in je abonnement. Wij regelen de provider-keuze, jij betaalt per maand.
Kan ik meerdere mailboxen of chat-werkruimtes koppelen? Ja. Voeg ze één voor één toe. Voor e-mail gebruik je recipient routing om binnenkomende mail per adres naar de juiste werkruimte te sturen. Voor Slack/Teams koppelt elke werkruimte of tenant onafhankelijk.
Kan ik meerdere Git-hosts tegelijk gebruiken? Ja. Een FixControl-tenant kan bijvoorbeeld GitHub draaien voor productie-repo's en GitLab voor een interne monorepo. Elke codebase wijst naar precies één provider; agents kiezen automatisch de juiste.
Krijgen mijn klanten ook FixControl? Nee. Jouw klanten zien geen FixControl — ze sturen gewoon e-mails naar jullie support-adres en krijgen een antwoord van jullie team. FixControl zit "achter" dat adres.
Hoe zit het met privacy? Elke tenant is volledig geïsoleerd. Andere klanten van FixControl kunnen jullie data niet zien. Zie Security & audit voor details.