FixControl werkt bovenop de systemen die je al gebruikt en vervangt er geen. Deze pagina zegt per systeem wat FixControl ermee kan — want "gekoppeld" zegt nog niet wat er gebeurt. De stappen om te koppelen staan in de Beheerdersgids.
Wat een koppeling kan doen
| Functie | Betekenis |
|---|---|
| Werk binnenhalen | Nieuwe meldingen worden werk in FixControl (een inbox-gesprek of een issue). |
| Lezen | FixControl gebruikt informatie uit het systeem als context, bijvoorbeeld eerdere tickets. |
| Antwoorden | Een antwoord aan een klant gaat via dit systeem de deur uit. |
| Melden | FixControl plaatst voortgang of meldingen in het systeem. |
| Goedkeuren | Je kunt vanuit het systeem een goedkeuring beslissen. |
| Code | FixControl leest de repository en levert wijzigingen op als pull request. |
| Status terug | Een statuswijziging in het systeem komt terug in FixControl. |
Overzicht
| Systeem | Wat FixControl ermee doet | Standaard / voorwaarde |
|---|---|---|
| E-mail (doorsturen, Microsoft 365 / Outlook, Gmail) | Werk binnenhalen in de Inbox, antwoorden vanaf de mailbox. | Antwoorden staat per mailbox uit. Gmail alleen waar FixControl het aanbiedt; doorsturen waar FixControl het heeft ingericht. |
| Slack | Werk melden (issue na bevestiging), vragen over tickets, goedkeuren, voortgang melden. | Goedkeuren vraagt een verhoogd, gekoppeld account. |
| Microsoft Teams | Werk melden, vragen over tickets, goedkeuren. | Voortgangsupdates nog niet; enkele kaarten minder dan in Slack. |
| Websitechat | Een widget op je eigen site: vragen beantwoorden uit kennisbronnen die je publiek maakt, en waar ingesteld een aanvraag of issue aanmaken. | Antwoordt alleen uit publieke kennis; vereist een lijst van toegestane websites. |
| GitHub | Code: repository lezen, pull requests openen; mergestatus terug. | Een pull request pas na goedkeuring; automatisch opleveren per project, standaard uit. |
| GitLab | Code: merge requests openen; mergestatus terug via de CI/CD-webhook. | Zelfgehoste GitLab via een toegangstoken. |
| Bitbucket (Cloud en Server) | Code: pull requests openen; status terug bij Bitbucket Cloud. | Bitbucket Server via je FixControl-contactpersoon. |
| Freshdesk | Tickets aanmaken en koppelen, eerdere tickets lezen, status terug, en waar aangezet antwoorden en voortgangsnotities. | Nieuwe tickets worden niet vanzelf een issue. Terugschrijven staat standaard uit; een klantantwoord altijd na goedkeuring. |
| Odoo Helpdesk | Zelfde rol als Freshdesk. | Idem. |
| TOPdesk | Zelfde rol als Freshdesk, met incidenten. | Idem. |
| Jira Software | Issues aanmaken en koppelen, eerdere issues lezen, status terug via een webhook die je instelt, en (als je het per project aanzet) nieuwe Jira-tickets via die webhook een issue laten worden. | Geen klantzichtbare antwoorden. |
| Jira Service Management | Als Jira Software, plus klantantwoorden. | Klantantwoorden standaard uit, altijd na goedkeuring. |
| Linear | Issues aanmaken en koppelen, opmerkingen plaatsen. | Geen status terug. |
| AFAS Profit, Visma Raet Youforce (HR) | Alleen lezen, voor HR-vragen. | Per project ingericht. Zie HR-governance. |
| Google Cloud | Alleen lezen: Cloud Logging en Error Reporting als context bij bugs. | Standaard uit; FixControl zet het voor je workspace aan. Zie Google Cloud. |
| PostgreSQL (databaseconnector) | Alleen lezen, als context bij bugs. | Standaard uit. Zie Databaseconnector. |
| Argo Rollouts, CI/CD-goedkeuringen (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins), Kubernetes via de FC Agent | Goedkeuren van een deployment die je eigen pijplijn al heeft gepauzeerd. | Standaard uit; CI/CD-goedkeuringen zijn een pilot. Zie DevOps & CI/CD. |
| Azure DevOps, Vercel, Terraform Cloud | Pijplijn- en deploymentgebeurtenissen volgen. | Preview. |
| Uitgaande webhooks | Gebeurtenissen van FixControl naar je eigen systemen sturen. | Zie Webhooks. |
| Publieke API | Je eigen systemen maken issues aan en lezen issues en patches. | Zie Public API. |
Niet beschikbaar: WhatsApp en SAML-single-sign-on staan op de roadmap en zijn nog niet beschikbaar. Een algemene inkomende webhook om werk te openen bestaat nog niet; gebruik daarvoor de publieke API. Er is geen koppeling met wiki's; de kennisbank vul je door documenten toe te voegen of een website in te lezen.
Hoe werk binnenkomt
- E-mail komt in de Inbox. Daar maak je er een issue van, of laat je FixControl dat per mailbox automatisch doen.
- Slack en Teams: de bot stelt een issue voor; het wordt aangemaakt na bevestiging.
- Supportsoftware (Freshdesk, Odoo, TOPdesk, Jira, Linear): FixControl maakt tickets aan vanuit een issue en volgt hun status. Een nieuw ticket in die systemen wordt niet vanzelf een issue, behalve in Jira als Nieuwe Jira-tickets als issue binnenhalen aanstaat op de Jira-koppeling van het project. In Slack of Teams kun je een bestaand Jira- of Freshdesk-ticket handmatig importeren.
- Je eigen systemen maken issues aan via de publieke API.
Zichtbaarheid en fouten
De status van elke koppeling staat per functie onder Instellingen → Kanalen — nooit als één algemeen "verbonden". Een mailbox die wel kan ontvangen maar niet versturen, toont precies dat. Elke schrijfactie naar een extern systeem wordt in een wachtrij gezet, opnieuw geprobeerd, en bij blijvend falen zichtbaar gemaakt bij de koppeling en het werk dat erop wachtte, en gemeld aan beheerders.
Wat FixControl niet is
Geen CRM, facturatiesysteem of algemeen automatiseringsplatform. Wil je op een gebeurtenis in FixControl reageren in een ander systeem, gebruik dan een uitgaande webhook. Wil je informatie uit een ander systeem bij triage gebruiken, zet die in de Kennisbank.
Zie ook: Communicatiekanalen · E-mail koppelen · Issue trackers · GitHub